Du willst dein Konto bei einer legalen deutschen Online-Spielhalle endgültig schließen – aber auf dem Spielkonto liegt noch Geld? Dann ist wichtig zu wissen: Eine Kontoschließung darf nicht bedeuten, dass das Restguthaben verloren geht oder dass du wochenlang auf dein Geld warten musst.
Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 macht hierzu überraschend konkrete Vorgaben. Anbieter müssen Spielern jederzeit die Möglichkeit geben, ihr Spielkonto zu schließen. Für die Auszahlung des Restguthabens muss eine Zahlungs-, Bank- oder Kontoverbindung angegeben werden können. Und nach der Schließung muss das verbleibende Guthaben unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen, überwiesen werden – ohne Gebühr für die Schließung oder diese Auszahlung.
CasinoTester erklärt, wie die Kontoschließung funktioniert, was mit deinem Guthaben passiert, wann eine Schließung ausnahmsweise vorübergehend blockiert sein kann und warum „Konto schließen“ nicht dasselbe ist wie eine OASIS-Spielersperre.
Kann ich mein Casino-Konto jederzeit schließen?
Ja. § 6a Absatz 7 GlüStV 2021 verpflichtet Veranstalter und Vermittler von Online-Glücksspiel dazu, Spielern jederzeit die Möglichkeit zur Schließung ihres Spielkontos einzuräumen.
Die Regel enthält zusätzlich einen wichtigen Komfortgrundsatz: Mit Ausnahme der Angabe einer Verbindung für die Auszahlung des Restguthabens darf das Schließen des Spielkontos für den Spieler nicht mit einem höheren Aufwand verbunden sein als die Einrichtung des Kontos.
Ein Anbieter sollte die Kontoschließung also nicht künstlich durch komplizierte Hürden erschweren, wenn die Kontoeröffnung deutlich einfacher möglich war.
Was passiert mit meinem Restguthaben?
Vor der Schließung muss dir die Möglichkeit gegeben werden, eine Zahlungs-, Bank- oder Kontoverbindung für die Auszahlung des Restguthabens anzugeben.
Zusätzlich regelt § 6b Absatz 7 GlüStV 2021, was anschließend passiert: Das Guthaben muss im Fall der Kontoschließung unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen auf das Konto des Spielers überwiesen werden.
Für das Schließen des Kontos und die Auszahlung dürfen keine Gebühren erhoben werden.
Wie lange darf die Auszahlung nach der Kontoschließung dauern?
Die gesetzliche Obergrenze ist klar: spätestens fünf Werktage nach der Schließung. Das Gesetz verlangt sogar „unverzüglich“, die fünf Werktage sind also die äußerste Frist.
Werktage sind dabei nicht automatisch dasselbe wie Kalendertage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage können deshalb Einfluss darauf haben, wann die Frist endet.
Wenn das Geld nach Ablauf der Frist nicht angekommen ist, sollte zunächst der Anbieter schriftlich nach dem Bearbeitungsstatus gefragt werden. Weitere Schritte findest du in unserem Ratgeber Casino zahlt nicht aus – Was tun?.
Darf der Anbieter eine Gebühr für die Kontoschließung verlangen?
Nein. § 6b Absatz 7 ist eindeutig: Für das Schließen des Spielkontos und die Auszahlung des Restguthabens dürfen keine Gebühren erhoben werden.
Das ist von möglichen Gebühren eines externen Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden. Die gesetzliche Regel richtet sich an den Glücksspielanbieter und dessen Kontoschließung beziehungsweise Restguthabenauszahlung.
Muss ich zuerst mein Guthaben selbst auszahlen?
Nein. Gerade für die Kontoschließung sieht § 6a ausdrücklich vor, dass der Spieler eine Zahlungs-, Bank- oder Kontoverbindung für die Auszahlung des Restguthabens angeben können muss.
Es kann trotzdem praktisch sinnvoll sein, vor der Schließung offene Auszahlungen oder Bonusguthaben zu prüfen. Bei reinem Echtgeld-Restguthaben ist die gesetzliche Regel aber klar: Das Guthaben verschwindet durch die Schließung nicht.
Was gilt bei Bonusguthaben?
Bonusguthaben ist nicht automatisch mit frei verfügbarem Echtgeld gleichzusetzen. Ob ein Bonusbetrag beziehungsweise daraus entstandene Gewinne bereits auszahlbar sind, richtet sich nach den jeweiligen Bonusbedingungen.
Wer das Konto während eines noch aktiven Bonus schließt, sollte deshalb vorab prüfen:
- Ist der Bonus bereits vollständig umgesetzt?
- Welche Bonusbeträge sind tatsächlich auszahlbar?
- Verfällt ein noch nicht erfüllter Bonus bei Kontoschließung?
- Gibt es noch offene Freispiele oder andere Aktionsbestandteile?
Die allgemeinen Bonusarten und Umsatzbedingungen erklären wir in unserem Ratgeber Die verschiedenen Boni im Online-Casino.
Kann ich meine Bankverbindung direkt bei der Schließung ändern?
Ja, du musst eine Verbindung zur Auszahlung des Restguthabens angeben können. Ändern sich deine Zahlungs-, Bank- oder Kontodaten, greift allerdings eine zusätzliche Prüfpflicht.
Nach § 6a Absatz 6 müssen Anbieter geänderte Zahlungsdaten erneut überprüfen. Vor Abschluss dieser Prüfung sind Auszahlungen grundsätzlich nur über die bisher hinterlegte Verbindung zulässig.
Wer kurz vor der Kontoschließung ein neues Bankkonto hinterlegt, sollte daher mit einer zusätzlichen Verifizierung rechnen.
Welche Zahlungswege bei legalen deutschen Anbietern typisch sind, erklären wir im Casino-Zahlungsmethoden-Vergleich 2026.
Kann ich mein Casino-Konto per E-Mail schließen?
Der GlüStV schreibt nicht vor, dass jede Kontoschließung zwingend über einen bestimmten Button oder eine bestimmte E-Mail-Adresse erfolgen muss. Entscheidend ist, dass der Spieler jederzeit eine praktikable Möglichkeit erhält und der Aufwand grundsätzlich nicht höher sein darf als bei der Einrichtung.
Viele Anbieter stellen dafür eine Funktion im Spielkonto bereit. Andere akzeptieren zusätzlich eine schriftliche Anfrage beim Support.
Eine kurze Formulierung kann beispielsweise lauten:
„Hiermit bitte ich um die dauerhafte Schließung meines Spielkontos und um Auszahlung des vorhandenen Restguthabens auf meine hinterlegte beziehungsweise nachfolgend angegebene Zahlungs-/Bankverbindung.“
Es ist sinnvoll, die Anfrage und die Bestätigung des Anbieters aufzubewahren.
Ist eine Kontoschließung dasselbe wie eine OASIS-Sperre?
Nein. Das sind zwei völlig unterschiedliche Vorgänge.
Eine Kontoschließung betrifft zunächst nur dein Spielkonto beim jeweiligen Anbieter. Eine OASIS-Spielersperre ist dagegen ein zentrales, anbieterübergreifendes Sperrsystem.
| Merkmal | Kontoschließung | OASIS-Sperre |
|---|---|---|
| Geltungsbereich | ein Anbieter | anbieterübergreifend bei angeschlossenen Glücksspielen |
| Zweck | Spielkonto beenden | weitere Glücksspielteilnahme verhindern |
| Restguthaben | muss ausgezahlt werden | separater Vorgang beim jeweiligen Anbieter |
| Andere Anbieter | grundsätzlich weiterhin möglich | Teilnahme an erfassten Angeboten gesperrt |
Wenn du dich bewusst vom Glücksspiel ausschließen möchtest, ist eine reine Kontoschließung deshalb nicht dasselbe wie eine Spielersperre. Alle Details findest du in unserem OASIS-Ratgeber.
Kann ich mein Konto schließen und mich später neu registrieren?
Ob eine spätere erneute Registrierung möglich ist, kann von den Bedingungen des Anbieters abhängen. Die gesetzliche Möglichkeit zur Kontoschließung bedeutet nicht automatisch, dass derselbe Anbieter jederzeit ein neues Konto eröffnen muss.
Eine neue Registrierung darf außerdem nicht genutzt werden, um Schutzmaßnahmen, Limits oder eine OASIS-Sperre zu umgehen.
Was passiert mit meiner Spielhistorie nach der Schließung?
Die Schließung des Nutzerkontos bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche personenbezogenen oder transaktionsbezogenen Daten in derselben Sekunde gelöscht werden.
Glücksspielanbieter unterliegen gesetzlichen Dokumentations-, Aufbewahrungs- und Nachweispflichten. Dazu kommen Anforderungen aus Glücksspielrecht, Geldwäschegesetz und Steuerrecht.
Das Recht auf Kontoschließung sollte deshalb nicht mit einem pauschalen Anspruch auf sofortige Löschung sämtlicher gesetzlich aufzubewahrender Daten verwechselt werden.
Kann der Anbieter die Kontoschließung verweigern?
Im Normalfall muss der Anbieter die Möglichkeit zur Schließung jederzeit bereitstellen. Es gibt jedoch eine wichtige Ausnahme: eine separate Sperre des Spielkontos wegen eines konkreten Verdachtsfalls.
§ 6a Absatz 8 sieht vor, dass der Anbieter ein Spielkonto sperren soll, wenn beispielsweise der Verdacht besteht, dass:
- Gewinne unrechtmäßig erworben wurden,
- gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen wurde,
- ein Geldwäscheverdacht besteht,
- gegen Bedingungen des Spielkontos verstoßen wurde.
Während der Dauer einer solchen Kontosperre kann der Spieler das Spielkonto nicht schließen.
Wie lange darf eine solche Kontosperre dauern?
Der Anbieter muss innerhalb einer angemessenen Frist eine Sachentscheidung treffen. Außerdem muss der Spieler grundsätzlich unverzüglich über die Gründe der Sperre informiert werden, soweit gesetzliche oder behördliche Vorgaben dem nicht entgegenstehen.
Das ist insbesondere bei Geldwäscheverdachtsfällen wichtig: Der Anbieter darf nicht in jeder Situation sämtliche internen Hintergründe offenlegen, wenn gesetzliche Vorgaben dies untersagen.
Ist eine solche Kontosperre eine OASIS-Sperre?
Nein. Auch hier muss sauber unterschieden werden.
Eine Kontosperre nach § 6a Absatz 8 betrifft ein konkretes Spielkonto und einen konkreten Prüfgrund. Eine OASIS-Sperre betrifft die Glücksspielteilnahme anbieterübergreifend.
Beide Maßnahmen können theoretisch gleichzeitig bestehen, sind aber rechtlich und technisch verschieden.
Was passiert, wenn der Anbieter den deutschen Markt verlässt?
Auch dann bleibt die Auszahlung von Spielerguthaben ein wichtiger Punkt. CasinoTester hat dies beispielsweise beim Marktaustritt von NetBet dokumentiert: Spieler konnten sich nach Einstellung der Spielteilnahme weiterhin einloggen, um Guthaben auszuzahlen, bevor die Konten vollständig geschlossen wurden.
Ein Marktaustritt ändert nichts daran, dass vorhandene Spielergelder sauber abgewickelt werden müssen.
Wie sind Spielergelder bei legalen Anbietern abgesichert?
§ 6b Absatz 6 schreibt vor, dass die Mittel auf Spielkonten als anvertraute Mittel auf einem von den Eigenmitteln des Anbieters getrennten Konto bei einem Kreditinstitut verfügbar sein müssen.
Die Mittel müssen außerdem für Fälle einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit abgesichert sein. Dadurch soll verhindert werden, dass Spielerguthaben einfach Teil der normalen betrieblichen Geldmasse des Anbieters wird.
Diese Regel ist ein wichtiger Unterschied zwischen dem regulierten deutschen Markt und nicht erlaubten Angeboten.
Warum sollte ich den Lizenzstatus vor einer Einzahlung prüfen?
Die gesetzlichen Rechte zur Spielkonto- und Guthabenverwaltung greifen im regulierten Rahmen. Deshalb sollte vor einer Einzahlung immer geprüft werden, ob die konkrete Domain legal für Deutschland angeboten wird.
CasinoTester führt eine Übersicht legaler deutscher Online-Spielhallen und erklärt im Ratgeber zur deutschen Glücksspiellizenz, woran sich ein reguliertes Angebot erkennen lässt.
Praxisbeispiel: 180 Euro Restguthaben beim Schließen
Angenommen, dein Spielkonto weist 180 Euro Echtgeldguthaben auf und du möchtest den Anbieter nicht mehr nutzen.
- Du startest die Kontoschließung.
- Falls erforderlich, gibst du deine Bankverbindung für das Restguthaben an.
- Der Anbieter schließt das Spielkonto.
- Die 180 Euro müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen ausgezahlt werden.
- Für diese Schließung und Auszahlung darf der Anbieter keine Gebühr verlangen.
Hat der Anbieter das Konto dagegen vorher wegen eines konkreten Verdachtsfalls gesperrt, kann zunächst die Sachprüfung erforderlich sein.
Checkliste vor der Kontoschließung
- Restguthaben prüfen.
- Offene Auszahlungen kontrollieren.
- Aktive Bonusbedingungen prüfen.
- Aktuelle Bank- oder Zahlungsdaten kontrollieren.
- Gewünschte Spielhistorie oder Transaktionsdaten sichern.
- Kontoschließung schriftlich bestätigen lassen.
- Datum der Schließung für die 5-Werktage-Frist notieren.
Wer ein konkretes Anbieterproblem besprechen möchte, kann Erfahrungen auch im CasinoTester Forum teilen. Persönliche Konto-, Bank- und Identitätsdaten sollten dort niemals veröffentlicht werden.
Fazit: Konto schließen ist ein klar geregelter Vorgang
Spieler bei legalem Online-Glücksspiel in Deutschland haben ein klares Recht, ihr Spielkonto jederzeit zu schließen. Das Verfahren darf grundsätzlich nicht aufwendiger sein als die Kontoeröffnung.
Vorhandenes Restguthaben muss dabei nicht aufgegeben werden. Es ist unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen, gebührenfrei auf das Konto des Spielers zu überweisen.
Eine wichtige Ausnahme besteht bei einer separaten Kontosperre wegen eines konkreten Verdachtsfalls. Während einer solchen Prüfung kann die Schließung vorübergehend nicht möglich sein, bis der Anbieter eine Sachentscheidung getroffen hat.
Und besonders wichtig: Eine freiwillige Kontoschließung bei einem einzelnen Anbieter ist keine OASIS-Spielersperre. Wer sich anbieterübergreifend vom Glücksspiel ausschließen möchte, benötigt dafür das dafür vorgesehene Sperrverfahren.
FAQ zur Casino-Kontoschließung
Kann ich mein Online-Casino-Konto jederzeit schließen?
Ja. § 6a Absatz 7 GlüStV verpflichtet Anbieter dazu, Spielern jederzeit eine Möglichkeit zur Kontoschließung einzuräumen.
Was passiert mit meinem Guthaben nach der Schließung?
Das Restguthaben muss ausgezahlt werden. Der Spieler muss eine Zahlungs-, Bank- oder Kontoverbindung dafür angeben können.
Wie lange darf die Auszahlung dauern?
Nach § 6b Absatz 7 muss das Guthaben unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach der Kontoschließung überwiesen werden.
Darf das Casino eine Gebühr für die Schließung verlangen?
Nein. Für die Kontoschließung und die Auszahlung des Restguthabens dürfen keine Gebühren erhoben werden.
Ist Konto schließen dasselbe wie OASIS?
Nein. Die Kontoschließung betrifft ein einzelnes Spielkonto. Eine OASIS-Sperre wirkt anbieterübergreifend bei den vom Sperrsystem erfassten Glücksspielen.
Kann das Casino die Schließung verweigern?
Normalerweise muss die Schließung jederzeit möglich sein. Bei einer separaten Kontosperre wegen eines konkreten Verdachtsfalls kann die Schließung jedoch bis zur Sachentscheidung vorübergehend ausgeschlossen sein.
Kann ich ein neues Konto eröffnen, nachdem ich mein altes geschlossen habe?
Das hängt unter anderem von den Bedingungen des Anbieters ab. Eine Neuöffnung darf nicht zur Umgehung von OASIS, Limits oder anderen Schutzmaßnahmen dienen.
Wer hilft, wenn das Restguthaben nicht ausgezahlt wird?
Zuerst sollte der Anbieter schriftlich kontaktiert werden. Bei individuellen Zahlungsansprüchen kann anschließend rechtliche Beratung erforderlich sein.
Bilderquelle: Bilderstellung mit Hilfe von KI und redaktioneller Grafik.
